Canais de Atendimento

Para solicitar qualquer atendimento, entre em contato com a Prime 12 por um dos canais abaixo informando o número do pedido e o motivo da solicitação:

• WhatsApp: (11) 3791-6394
• E-mail: contato@prime12.com.br

Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

Desistência de Compra (Arrependimento)

Se a sua compra foi realizada pelo site, você tem o direito de desistir da compra sem precisar justificar o motivo.

• Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Como solicitar: Entre em contato por um dos nossos canais de atendimento dentro do prazo.
• Custo: O envio ou a coleta do produto é gratuito (sem custo de devolução para você).
• Condições do produto:
  • A abertura da embalagem, por si só, não impede a solicitação de arrependimento.
  • Recomendamos que o produto seja devolvido com todos os acessórios e itens recebidos, preferencialmente na embalagem original, para facilitar o transporte.
• Restituição dos valores: Ocorre de forma integral, incluindo o valor do frete da compra.
  • Cartão de crédito: Solicitaremos o estorno à administradora do cartão (a visualização do crédito na fatura depende dos procedimentos da sua operadora).

Produto com Defeito

Se o seu produto apresentar algum problema, entre em contato conosco mesmo após o prazo de 7 dias de arrependimento.

• Garantia Legal: Produtos duráveis possuem garantia de 90 dias para reclamação de defeitos aparentes, contados a partir do recebimento.
• Garantia Contratual: Alguns produtos possuem uma garantia extra oferecida pelo fabricante. O prazo fica informado na página do produto e no termo que o acompanha.
• Assistência Técnica: Quando houver uma assistência autorizada, poderemos orientar você a abrir o atendimento diretamente com eles. A Prime 12 acompanhará o processo para ajudar caso encontre dificuldades.

Troca de Produto sem Defeito

Deseja trocar um produto sem defeito por outro modelo ou característica?

• Entre em contato com a nossa equipe.
• Após o prazo legal de arrependimento (7 dias), nós verificaremos a possibilidade da troca e informaremos todas as condições antes de você realizar qualquer envio.